viernes, abril 12, 2024
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Qué eficacia puede tener una consultoría ecommerce sobre el éxito de tu tienda online

El ecommerce o comercio electrónico es una modalidad de negocio que ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años, especialmente debido a la pandemia del COVID-19, que ha impulsado el consumo online de millones de personas en todo el mundo. Según el informe eMarketer, se estima que las ventas globales de ecommerce alcanzarán los 6,38 billones de dólares en 2024, lo que supone un aumento del 39,1% respecto a 2020.

Ante este escenario, cada vez son más las empresas y emprendedores que deciden lanzarse al mundo del ecommerce, bien lanzándose a crear una tienda online desde cero o adaptando su negocio tradicional al entorno digital. Sin embargo, no basta con tener una página web y unos productos o servicios que ofrecer. Para tener éxito en el ecommerce, es necesario contar con una estrategia bien definida, que tenga en cuenta aspectos como el diseño, la usabilidad, el marketing, el servicio al cliente, la logística, la competencia, el análisis de datos, etc.

Aquí es donde entra en juego la figura del consultor ecommerce, un profesional experto en el campo del comercio electrónico que brinda asesoramiento y servicios a las empresas o individuos que quieren mejorar su presencia y rendimiento online. ¿Qué beneficios puede aportar una consultoría ecommerce a tu tienda online? ¿Qué funciones y tareas realiza un consultor ecommerce? ¿Cómo elegir al mejor consultor ecommerce para tu proyecto? En este artículo, vamos a responder a estas y otras preguntas, para que puedas conocer la importancia y la eficacia de una consultoría ecommerce para el éxito de tu tienda online.

¿Qué beneficios puede aportar una consultoría ecommerce a tu tienda online?

Una consultoría ecommerce puede aportar múltiples beneficios a tu tienda online, entre los que se destacan los siguientes:

  • Te ayuda a definir y ejecutar una estrategia de ecommerce personalizada y adaptada a tus objetivos, necesidades y recursos. El consultor ecommerce analiza tu situación actual, tu público objetivo, tu propuesta de valor, tu competencia, tus fortalezas y debilidades, y te propone un plan de acción para optimizar tu negocio online.
  • Te ofrece soluciones tecnológicas adecuadas para tu tienda online, tanto en lo que se refiere al diseño y desarrollo de la plataforma, como a la integración de herramientas y funcionalidades que mejoren la experiencia de usuario, la seguridad, la velocidad, la accesibilidad, etc. El consultor ecommerce puede recomendarte la mejor opción entre las diferentes plataformas de ecommerce disponibles en el mercado, como Prestashop, Shopify, Magento, WooCommerce, etc., así como los plugins, extensiones o aplicaciones que más te convengan.
  • Te asesora en el marketing digital para tu tienda online, utilizando las técnicas y canales más efectivos para atraer, convertir y fidelizar a tus clientes. El consultor ecommerce puede ayudarte a implementar acciones de SEO, SEM, email marketing, redes sociales, marketing de contenidos, marketing de influencers, etc., así como a medir y analizar los resultados de tus campañas.
  • Te orienta en el servicio al cliente para tu tienda online, buscando la satisfacción y la confianza de tus compradores. El consultor ecommerce puede aconsejarte sobre cómo ofrecer una atención al cliente de calidad, rápida y personalizada, cómo gestionar las dudas, quejas o reclamaciones, cómo crear una política de envíos y devoluciones clara y transparente, cómo solicitar y gestionar las opiniones y valoraciones de los clientes, etc.
  • Te aporta una visión externa y objetiva de tu tienda online, detectando los problemas, las oportunidades y las áreas de mejora. El consultor ecommerce puede realizar una auditoría de tu ecommerce, evaluando los aspectos técnicos, funcionales, estéticos y estratégicos de tu página web, y proponiéndote soluciones y recomendaciones para optimizar tu negocio online.

¿Qué funciones y tareas realiza un consultor ecommerce?

Un consultor ecommerce puede realizar diferentes funciones y tareas, dependiendo de las necesidades y objetivos de cada cliente. Sin embargo, algunas de las más habituales son:

  • Análisis del mercado y de la competencia: el consultor ecommerce realiza una investigación exhaustiva del sector, las tendencias, los hábitos de consumo, las oportunidades y las amenazas, así como de los principales competidores, sus estrategias, sus puntos fuertes y sus puntos débiles.
  • Definición de la propuesta de valor y del público objetivo: el consultor ecommerce ayuda al cliente a definir qué es lo que le diferencia y le hace único en el mercado, qué beneficios aporta a sus clientes, qué necesidades o problemas resuelve, y a quién se dirige, segmentando y perfilando a su buyer persona.
  • Diseño y desarrollo de la plataforma de ecommerce: el consultor ecommerce se encarga de diseñar y desarrollar la página web de la tienda online, teniendo en cuenta aspectos como la arquitectura, la navegación, el contenido, el diseño, la usabilidad, la adaptabilidad, la seguridad, etc. El consultor ecommerce puede trabajar con plataformas ya existentes o crear una a medida, según las preferencias y posibilidades del cliente.
  • Implementación de herramientas y funcionalidades: el consultor ecommerce se ocupa de integrar y configurar las herramientas y funcionalidades que mejoren el rendimiento y la experiencia de la tienda online, como los sistemas de pago, los métodos de envío, los chatbots, los formularios, los pop-ups, los banners, los buscadores, los filtros, los comparadores, los recomendadores, los carritos abandonados, etc.
  • Planificación e implementación de la estrategia de marketing digital: el consultor ecommerce elabora e implementa un plan de marketing digital para la tienda online, utilizando las técnicas y canales más adecuados para cada caso, como el SEO, el SEM, el email marketing, las redes sociales, el marketing de contenidos, el marketing de influencers, etc. El consultor ecommerce también se encarga de medir y analizar los resultados de las acciones de marketing, utilizando herramientas como Google Analytics, Google Search Console, Google Ads, Facebook Ads, etc.
  • Asesoramiento y formación al cliente: el consultor ecommerce ofrece asesoramiento y formación al cliente sobre cómo gestionar y mantener su tienda online, cómo resolver las incidencias, cómo atender a los clientes, cómo actualizar el contenido, cómo mejorar el posicionamiento, cómo aumentar las ventas, etc. El consultor ecommerce también puede ofrecer un servicio de mantenimiento y soporte continuo, según las necesidades del cliente.

¿Cómo elegir al mejor consultor ecommerce para tu proyecto?

A la hora de elegir al mejor consultor ecommerce para tu proyecto, es importante tener en cuenta una serie de criterios:

  • Experiencia y portfolio: es fundamental que el consultor ecommerce tenga experiencia en el sector del ecommerce, y que pueda mostrar ejemplos de proyectos anteriores que haya realizado con éxito. Es conveniente que el consultor ecommerce tenga conocimientos y experiencia en diferentes plataformas, herramientas y técnicas de ecommerce, y que se adapte a las características y necesidades de cada cliente.
  • Especialización y actualización: es recomendable que el consultor ecommerce esté especializado en el sector o nicho de mercado al que pertenece el cliente, y que conozca las particularidades, los retos y las oportunidades del mismo. Asimismo, es imprescindible que el consultor ecommerce se mantenga al día de las novedades, las tendencias y las innovaciones en el ámbito del ecommerce, y que sepa aplicarlas a su trabajo.
  • Comunicación y confianza: es esencial que el consultor ecommerce tenga una buena comunicación con el cliente, que le escuche, le entienda, le asesore, le informe, le explique y le resuelva las dudas. El consultor ecommerce debe generar confianza y transparencia con el cliente, y establecer una relación de colaboración y compromiso con el proyecto.
  • Calidad y precio: es importante que el consultor ecommerce ofrezca un servicio de calidad, que cumpla con los objetivos, los plazos y los requisitos del cliente, y que garantice la satisfacción y el éxito del proyecto. El consultor ecommerce debe ofrecer un presupuesto ajustado y razonable, que refleje el valor y el alcance de su trabajo, y que no incluya sorpresas ni costes ocultos.

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