El Ayuntamiento de Madrid pondrá en marcha en los próximos meses un servicio de Oficina Virtual de Atención a la Ciudadanía de la Agencia Tributaria municipal que permitirá realizar trámites y consultas a través de videollamada. La plataforma está diseñada para atender hasta 100.000 gestiones al año sin que los contribuyentes tengan que desplazarse a las oficinas.
La Junta de Gobierno ha aprobado el contrato para desarrollar este sistema, gestionado a través de Informática del Ayuntamiento de Madrid. La herramienta permitirá realizar gestiones habituales como consultas tributarias, seguimiento de expedientes, trámites relacionados con tributos o actuaciones de recaudación ejecutiva.
Los usuarios podrán conectarse desde cualquier dispositivo con acceso a internet. Durante la videollamada podrán identificarse electrónicamente, aportar documentación, solicitar cita previa y formalizar los trámites con la asistencia de personal de la Administración. Las gestiones realizadas por este canal tendrán la misma validez jurídica que las efectuadas con firma manuscrita o digital.
El contrato cuenta con una inversión de 3.098.070 euros y un plazo de ejecución de 36 meses, con posibilidad de prorrogarse durante un año más. La previsión municipal es que el servicio comience a funcionar el 1 de septiembre.
La iniciativa forma parte del proyecto de oficinas virtuales de atención a la ciudadanía impulsado por el Ayuntamiento de Madrid para ampliar los canales de relación con la Administración.
