La Comunidad de Madrid pondrá en marcha un nuevo sistema de atención telefónica inteligente para gestionar las citas médicas a través del Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud (Sermas). La medida permitirá que un asistente virtual, capaz de comprender lenguaje natural, atienda las llamadas de los pacientes y les ayude a pedir, consultar, cambiar o anular citas con profesionales de Atención Primaria y especializada.
La Consejería de Digitalización, responsable de la implantación, destinará 21,1 millones de euros a este proyecto, que incluye la automatización de recordatorios de citas y revisiones, la modernización de 124 quioscos digitales instalados en los centros de salud y la creación de un nuevo servicio de apoyo telefónico para que los usuarios aprendan a utilizar aplicaciones sanitarias como la Tarjeta Sanitaria Virtual.
Según la Comunidad, el objetivo es “hacer el servicio más cercano, personalizado y eficiente” y permitir que los profesionales sanitarios dediquen más tiempo a la atención clínica y menos a tareas administrativas. Este sistema gestionará unas 9 millones de llamadas al año, así como el seguimiento automatizado de campañas de cribado de cáncer de mama, colon y cérvix.
La previsión es que todos los cambios se implementen en un plazo de 24 meses, aunque podría ampliarse si fuera necesario. La iniciativa forma parte de una estrategia para reforzar los canales de comunicación con los pacientes y modernizar la gestión sanitaria en la región.
